客服经理/主管 12000-19999元
永康市 永康市区 不限 大专 全职
永康市宝聚电子商务有限公司 私营企业 永康市总部中心金同大厦10楼
联系信息
郑女士 15381789972
职位描述
1、负责处理售前、售后服务过程中的各种问题,给下级成员提供引导和支持,监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询,接待客户的订单、促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,以提高好评率、提高客户体验为目标,引导客服成员自我提升。
2、参与制定及执行客服标准、流程,规范、绩效制度,合理安排客服人员工作班次;
3、整理相关培训知识,并及时执行检验培训安排,结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作,做好新人关怀及培训。
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,针对客户反馈信息,不断提高服务水平, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
5、分析店铺动态评分(天猫、拼多多抖店、风向标等)及客服团队的数据,第一时间发现问题并提出问题,解决问题;
6、了解竞品动态,及时向公司反馈并提出合理建议;
7、熟悉店小蜜、晓多、京小智等平台机器的设置逻辑和优化。
我们期望您具备的是:
1、大专以上学历,3年以上客服团队管理经验,熟悉电商的售前售后服务流程,精通天猫、京东、拼多多、抖音等平台的客户服务模式;
2、善于团队建设,有外包客服管理经验,能制定合理有效的客服管理模式;
3、做事有条理,沟通能力强,分析总结问题能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、责任心、皮实、自驱、用户思维、高效执行力 。
福利:
1、公共卫生请保洁阿姨,你做好自己的工作就行。
2、节假日有礼品和礼物哟!
3、生日有品牌蛋糕吖!
4、交个朋友日:每月有生日会。
5、每周免费零食下午茶等;
6、一年至少二次团建(吃饭不叫团建,节假日团建不叫团建,开心旅游才叫团建。)
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